第385章 震慑,爱德华的回归(二)
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半小时后,珍妮坐在劳伦斯集团高层管理会议室内,主持着一场会议。
珍妮直奔主题:“实体店是劳伦斯集团发展的基石,如果不是这些连锁店,我们公司在20年前就可能宣布破产了。因此,鉴于目前实体店的销售状况,我认为我们应该支持他们而非放弃。”
“然而,根据我的统计,实体店的销售额仅为电商平台的十分之一左右。按照您想要支持的店铺数量来看,劳伦斯总裁,投资它们的发展可能花费会超过它们带来的收入,换句话说,劳伦斯集团在发展这些实体店上将会亏损。当然,我并非反对支持实体店,我只是将当前情况的分析提出来供您参考,劳伦斯总裁。”伊登表达了自己的立场,并未针对任何人攻击。
“的确,实体店无法与电商平台相比拟,但根据我们的统计数据,仍有30%的人选择线下购物。当然,我想要的不仅仅是这30%的客户,他们大多属于低端消费者。但我坚持保留实体店的原因是要建立我们的服务优势。我们要通过实体店实现的不是销售额或业绩,而是口碑和优质服务。”
所有高层管理人员都对珍妮的观点感到有些惊讶。
没想到珍妮会如此大胆地重新定位实体店的概念。
没有人说话,似乎都在关注珍妮的计划。
然而,伊登的表情阴沉下来。
他准备了大量的精准数据来反驳珍妮关于实体经济建设的计划,坚信珍妮的方案会给劳伦斯集团带来损失,但他没想到珍妮私下改变了概念,实体店的主要目的不再是利润,而是口碑和服务。
至于口碑和服务,其价值衡量起来确实非常困难。
伊登脸色难看,但他忍住没有开口说话。
珍妮坦率直言,气场十足,“我们针对资深电商用户做过一项调查,结果显示80%的顾客更倾向于购买前能够亲自试用产品。但由于工作繁忙或者不愿出门,许多顾客直接在阅读评价后下单购买,这对于很多顾客来说是一种不愉快的购物体验。这一结论基于客服部门反馈的负面评价及退货订单,这部分占到了我们销售额的20%,还有10%的顾客因为懒得退货换货而勉强接受我们的商品。”
“虽然电商平台购物更为便捷,但不可否认存在诸多弊端,我们可以借助实体店来进行弥补。为此,我为实体店设计了几套方案,想与大家一起讨论。首先,实体店不再叫做劳伦斯电器,而是改为劳伦斯电器体验店。顾名思义,我们的门店就是让用户
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